联系我们与支持中心
无论您是《麻将胡了》系列的忠实玩家，还是对 PG SOFT 游戏合作感兴趣的商务伙伴，我们都非常乐意倾听您的声音。我们的专业支持团队平均响应时间小于 2 小时（工作时间段内），致力于为您提供最高效、最精准的解决方案。在发送咨询前，建议您先浏览本页面的「快速解答」部分，或许能直接找到您想要的答案。
我们深知，顺畅的沟通是解决问题的第一步。因此，我们设立了多条专属联系渠道，并针对不同业务类型进行了细分。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式，这将有助于我们更快地为您提供帮助。
多元化联系方式与官方渠道
为了满足不同用户的使用习惯，我们提供了以下四种主要的联系渠道。所有渠道均经过官方认证，请放心使用。对于紧急问题，我们建议优先使用邮件或在线工单系统，以便于技术团队详细排查您遇到的问题。
📧 官方邮箱支持
商务合作与版权事宜：[email protected]
技术支持与问题反馈：[email protected]
我们会在 2-4 个工作小时内回复您的邮件（非节假日）。请务必在邮件中描述清晰的问题细节，并附上相关截图或错误代码。
📞 电话专线
客服热线（中国大陆）：+86 400-800-2024
国际热线：+852 5808 2024
服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）。请注意，电话支持主要针对账号安全与紧急技术故障，常规咨询建议使用在线渠道。
📍 办公地址
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接受商务拜访，需提前预约）。
海外办事处：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 35 楼 3502 室。
💬 在线工单系统
推荐访问「帮助中心」页面提交工单。工单系统会为您生成唯一的跟踪编号，方便您随时查询处理进度。平均首次响应时间约为 1.5 小时。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 09:00 - 21:00），全年无休（包括法定节假日）。在此期间，我们承诺邮件回复时效不超过 4 小时，工单响应时效不超过 2 小时。对于紧急的安全漏洞或游戏无法登录等问题，我们设有 24 小时紧急响应机制。
我们的服务承诺不仅仅体现在响应速度上，更体现在解决质量上。每一次技术支持对话结束后，我们都会邀请您对本次服务进行评分。目前，我们的客户满意度评分维持在 4.9/5.0 的高位水平（基于过去 12 个月 3,200 余次服务评价的统计）。我们坚信，只有以解决用户实际问题为导向，才能赢得长久的信任。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达对应的责任部门，我们特别整理了以下业务分流指引。错误的分流可能会导致您的请求被转发，从而延长等待时间。
- 版本下载与技术故障：如遇到下载链接失效、安装失败、游戏闪退等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题注明「版本号+故障现象」。
- 账号安全与数据异常：涉及账号被盗、存档丢失或对局数据异常，请通过电话专线联系我们的安全团队，以便快速冻结账号并启动调查流程。
- 内容合作与攻略投稿：如果您是资深玩家或内容创作者，希望投稿攻略或参与评测，请联系 [email protected]，我们期待与您共同丰富内容生态。
- 商务合作与渠道推广：关于广告投放、联运合作等商务事宜，请直接联系 [email protected]，我们将在 1-2 个工作日内由商务经理与您对接。
常见问题快速解答 (FAQ)
在您发送咨询邮件之前，不妨先查看以下高频问题的解答。我们整理了近三个月用户咨询量最高的几个问题，并提供了明确的解决方案。
Q1：我忘记了解压密码怎么办？
所有官方发布的压缩包解压密码统一为 www.yaml.toyota-pg.net。如果您在下载站获取的资源密码不同，请勿使用，以免文件被篡改，并建议立即删除。
Q2：游戏内部分按钮点击无响应？
此情况多为游戏分辨率与显示器刷新率不匹配导致。请尝试在游戏设置中将显示模式切换为「窗口化」，然后再切换回「全屏」即可解决。
Q3：如何申请成为版主或社区管理员？
我们非常欢迎热心玩家加入管理团队。请在邮件中附上您的游戏时长截图与对社区建设的建议，发送至 [email protected]。我们会在 5 个工作日内进行审核回复。
Q4：是否提供游戏内道具或金币的官方售卖渠道？
我们坚决抵制任何形式的非官方道具交易。目前《麻将胡了》系列不设任何官方充值入口，所有游戏内货币均通过对局获得。请警惕任何声称可以代充的第三方网站，以免造成财产损失。